テレハイ（システムオリジン）

株式会社システムオリジンが提供するテレハイは、全国約1,000社のタクシー会社に導入され、業界シェア第1位を誇る配車管理システムです。GPS-AVM連動による効率的な配車から顧客管理まで、タクシー事業に特化した機能でトータルサポートします。本記事では、テレハイについて詳しくご紹介します。

全国1,000社導入のタクシー配車管理システム

システムオリジンが開発・提供するテレハイは、タクシー業界に特化した配車管理システムとして、全国約1,000社への導入実績を誇ります。この数字は単なる販売実績ではなく、1,000社の現場の声や課題を取り入れ、日々進化してきたシステムであることの証です。

業界特化のノウハウが生んだ高機能

長年にわたってタクシー業界を専門に支えてきたノウハウをもとに、日々の配車業務を劇的に効率化します。中でも、テレハイ最大の特徴はGPS-AVM（Automatic Vehicle Monitoring）との連動機能です。リアルタイムで車両位置を把握し、乗車希望地に最も近い車両を即時に手配。これにより、顧客の待ち時間を最小限に抑えつつ、配車効率を最大化します。

オペレーションの効率化と負担軽減

電話受付から配車指示まで、一連の業務がシームレスに連携。オペレーターの作業を効率化し、人的ミスの削減にも貢献します。さらに、CTI（Computer Telephony Integration）との連携により、着信と同時に顧客情報を自動表示。過去の利用履歴や配車先の詳細を即座に確認でき、リピーター対応の品質も向上します。

顧客満足度を高める機能と体制

テレハイは24時間365日のサポート体制も整備しています。深夜・早朝のトラブルにも迅速に対応し、事業運営の安定を強力にサポートします。

顧客満足と業務効率を両立する現場視点の業務支援

テレハイが全国のタクシー会社から高く評価される理由は、現場のニーズを徹底的に反映した実用的な機能にあります。顧客管理機能では、乗車履歴、希望ルート、注意事項などを細かく記録し、次回の配車時に即座に呼び出せます。たとえば、車椅子利用者の情報を事前に把握し、対応可能な車両を優先配車するなど、個別対応が可能です。

経験に頼らない最適配車

従来は配車係の経験や勘に依存していた業務を、テレハイはデータベースと自動判断により標準化。最適配車機能により、顧客と車両の位置情報をリアルタイムでマッチングし、最短時間での配車を自動提案します。新人でもベテラン同様の対応が可能となり、属人化の解消に貢献します。

予約管理による業務の見える化

病院送迎や空港送迎といった事前予約にも強く、予約情報を一元管理可能です。配車時刻が近づくと自動アラートで通知され、配車漏れを防止します。さらに、複数の予約案件を効率的にルート化する機能により、車両の稼働率も最大化できます。

セミオーダーで現場に最適化

特筆すべきは、セミオーダーシステムによる柔軟なカスタマイズ性です。タクシー会社ごとの規模や地域特性、経営方針に合わせ、最適なシステムを構築可能。たとえば、ひとりの配車室から10名以上の大規模配車室まで対応できる設計で、地域の待機場所設定や独自の配車ルールも細かく反映できます。

配車から経営戦略まで地域と事業規模に最適化

テレハイは、単なるタクシー配車システムではありません。「顧客関係強化」「効率配車」「経営合理化」という3つの柱で、タクシー会社の経営を多角的に支援する総合ソリューションです。現場の業務効率向上はもちろん、経営戦略の立案・実行までを視野に入れた設計が特徴です。

地域特性に応じた運行最適化

都市部の短距離・高頻度の配車から、地方都市の長距離・低頻度配車まで、地域ごとの運行パターンに柔軟に対応可能です。たとえば、駅前・病院・商業施設などの待機エリア設定を細かく調整可能で、地域ニーズに即した待機戦略を実現します。全国展開で得た知見をもとに、各地域の特性に最適化されたシステム運用が可能です。

データにもとづく経営判断をサポート

経営管理機能として、売上分析・稼働率分析などのレポート機能を搭載しています。時間帯別・曜日別・地域別の需要傾向を可視化し、効率的な車両・人員配置が可能です。これにより、勘や経験に頼らない、データドリブンな経営判断が可能になります。

人件費削減とサービス品質の両立

オプションとして、IVR（自動音声応答）やスマートフォンからの注文アプリも用意しています。オペレーターの負担軽減や人件費の削減を図りつつ、顧客利便性を高めることが可能です。セルフオーダーによる受付精度の向上も、顧客満足度向上につながります。

他社システムとの柔軟な連携

既存の会計ソフトや給与システムとのデータ連携により、二重入力などの手間を削減できます。業務全体の効率化を図りながら、導入のハードルも低く抑えられるのです。こうした柔軟性は、他社システムとの共存を前提とした設計思想にもとづいています。

事業規模に応じた最適な導入

テレハイは、小規模な地域密着型のタクシー会社から、大規模な配車センターをもつ事業者まで、あらゆる規模に対応可能です。業務の効率化から経営改善までを一気通貫でサポートし、導入各社の成長を支えるパートナーとして、多くの信頼を集めています。

まとめ

株式会社システムオリジンのテレハイは、全国約1,000社の導入実績が示すように、タクシー業界でもっとも信頼される配車管理システムです。GPS-AVM連動による効率的な配車、きめ細やかな顧客管理、24時間365日のサポート体制により、タクシー事業の課題を総合的に解決します。セミオーダーシステムという柔軟性により、企業規模や地域特性に関わらず、それぞれに最適化されたシステムを構築できることも大きな魅力です。デジタル化が進むタクシー業界において、テレハイは事業成長の強力なパートナーとなるでしょう。