おすすめのタクシー配車システムをご紹介します。

タクシー業界が抱える課題

タクシー業界は、つねに変化する社会情勢や多様化する顧客ニーズに対応していく必要がありますが、そのなかで、複数の課題に直面している会社も少なくありません。とくに深刻なのが、ドライバーや配車係の人手不足、そして高齢化です。

多くのタクシー会社では、経験豊富なベテランが現場を支えているケースが多く、若手が集まりにくいという現状があります。実際に一般社団法人全国ハイヤー・タクシー連合会が公開している情報では、令和3年度のタクシー運転者の平均年齢は60.7歳であり、70代や80代になっても続けている方も数多くいます。若い人材の確保に力を入れているタクシー会社も増えていますが、高齢化はいまだに解消されていません。

また、配車業務が特定の社員に集中し、その社員がいなければ業務が滞ってしまう「属人化」も大きな問題となっています。ベテランの配車係が持つ経験や知識はとても重要ですが、急な病欠や退職が発生した場合、業務に支障が出たり、配車ミスにつながったりするリスクがあります。

さらに、近年ではタクシー配車アプリの普及により、顧客が特定のタクシー会社ではなく、利便性の高いアプリを通じて車両を呼ぶ機会が増加しました。これにより、顧客が他のタクシー会社に流れてしまうのではないかという懸念を持つ会社も多く存在します。これは、地域に根差した顧客を大切にしている中堅・地域密着型タクシー会社にとって、とくに深刻な課題となるでしょう。

これらの課題を解決するためのひとつの策として検討したいのが、タクシー配車システムの刷新です。タクシー配車システムは、タクシー配車に必要なさまざまな機能を備えていることから、人手不足の解消や属人化からの脱却、そして業務効率化に非常に有効であるといえるからです。

タクシー配車システムでどう変わる？

タクシー配車システムの導入は、日々の業務にさまざまな変化を与えてくれます。ここでは、タクシー配車システムの概要から、その種類、そして導入によって得られる具体的なメリットや注意点について詳しく解説します。

タクシー配車システムとは？

タクシー配車システムは、タクシーの受付から配車、運行管理までを一元的に行うためのシステムです。電話からの依頼をシステムに入力すると、GPSなどを活用して近くにいる空車のタクシーを自動で検索し、最適な車両に配車指示を出します。これにより、手動での配車作業を効率化し、迅速な配車を実現できるのです。

搭載されている機能はシステムによってさまざまですが、基本的には顧客からの配車依頼を受け付ける「受付機能」、最適な車両を選定し配車指示を出す「配車機能」があります。また、リアルタイムで車両の位置情報を把握できる「位置情報表示機能」や、過去の配車履歴や運行状況をデータとして管理・分析できる「データ管理・分析機能」も多くのシステムに備わっています。

これらの機能を活用することで、配車業務の効率を大幅に向上させ、顧客へのサービス品質を高めることが可能になります。また、ネットさえつながればどこからでも配車の受付をできることから、在宅勤務でのリモート配車も可能であり、人材の確保がしやすくなるというのも大きな魅力です。

タクシー配車システムの「クラウド」「オンプレミス」とは？

タクシー配車システムには、大きく分けて「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類があります。

クラウド型は、インターネットを通じてサービスを利用する形式です。システムやデータは提供している会社のデータセンターにあり、タクシー会社側でサーバーなどの設備を用意する必要がありません。

一方でオンプレミス型は、会社内にサーバーを設置し、自社でシステムを構築・運用する形式です。システムの運用にはハードウェアはもちろん、OSやミドルウェア、アプリケーションなどが必要ですが、どこまでサービスとして提供するかによっても適した形式は異なります。

クラウドのメリット・デメリット

クラウド型のタクシー配車システムのメリットとしてまず挙げられるのが、初期費用を抑えられ比較的容易に導入できる点です。サーバーなどの設備購入が不要なため、導入時のコストを大幅に削減でき、すでに構築されているシステムを利用するため、契約すれば短期間で使い始めることができます。

さらにシステムの保守やアップデートは提供している会社が行うため、運用や管理の負担を軽減できるほか、ネット環境さえあればどこからでも利用できることから、リモートワークや複数の拠点での対応がしやすいこともメリットといえるでしょう。

一方で、すでに提供されているシステムを使用することから、自社の独自の要件に合わせた大幅なカスタマイズが難しいというデメリットがあります。また安定したインターネット接続がない場合に、システムが利用できなくなる可能性がある点にも注意が必要です。

オンプレミスのメリット・デメリット

オンプレミスは、自社の業務に合わせて、システムを自由に設計・構築できることが大きなメリットといえるでしょう。また、データが社内にあるため、セキュリティ対策を自社の規定に合わせて厳重に行える点でメリットを感じる方も少なくありません。

その一方で、サーバーやソフトウェアの購入、システムの構築に多額の費用がかかり初期費用が高額になることはデメリットとして見逃せない点です。さらにシステムの設計から行うため、導入までに時間がかかってしまうのが一般的です。

それに加えてメンテナンスや運用を自社で行う必要があることから、知識のある人材の確保や人件費がかかってしまうことも忘れてはいけません。

クラウドとオンプレミスどちらを選ぶべき？

ご紹介したように異なる特徴やメリット・デメリットのあるクラウドとオンプレミスですが、どちらのタイプを選ぶべきかは、会社の規模、予算、システムの利用目的など、状況によって異なります。できるだけ早急にシステムの入れ替えや導入をしたい、予算を抑えたい、システムを構築するノウハウがないという場合はクラウドを利用すると安心です。

タクシー配車システム導入のメリットや効果

タクシー配車システムを導入することで、さまざまなメリットや高い効果を得られます。まずはそのメリットについて見ていきましょう。

配車の効率化・生産性向上

タクシー配車システムを導入することで、手動で行っていた配車業務を大幅に効率化できます。経験と土地勘を必須とした迎車位置の特定も格段に容易となり、配車係はより少ない労力で多くの配車を行えるようになるのです。

これにより、配車にかかる時間が短縮され、顧客へ迅速に対応できるだけでなく、配車係の業務負担も軽減されるでしょう。そして結果として、全体的な生産性が向上し、より多くの配車依頼に対応できるようになります。

属人化の解消

経験豊富なベテランの配車係に業務が集中し、その社員が不在だと業務が滞ってしまう「属人化」は、多くのタクシー会社が抱える課題です。タクシー配車システムを導入すれば、配車に関するノウハウや必要な機能がすべてシステムに集約されているため、特定の社員に頼ることなく、誰もが安定して配車業務を行えるようになります。

とくに、システムに不慣れな社員でも直感的に操作できるシステムであれば、研修時間を大幅に短縮でき、早期に現場で活躍できるようになるため、属人化の解消はもちろん、人手不足解消にも大きな役割を果たしてくれるでしょう。

コスト削減・安定稼働

クラウド型のタクシー配車システムを導入することで、コスト削減と安定稼働を実現できます。オンプレミス型のように自社でサーバーなどの設備を購入・維持する必要がないため、初期投資を大幅に抑えることができるのです。また、システムの保守管理やアップデートは提供している会社が行うため、自社で専門の人材を配置する必要がありません。

これにより、人件費やシステム維持にかかる費用も削減できるでしょう。さらに、システムはつねに専門家によって管理・運用されていることから、トラブルのリスクが低く安定稼働を実現できるというメリットもあります。

タクシー配車システム導入のデメリットや注意点

タクシー配車システムの導入には多くのメリットがありますが、いくつかのデメリットや注意点も存在します。これらを事前に把握し、導入後のトラブルを避け、スムーズな運用を行えるようにしましょう。

導入費用がかかる

タクシー配車システムを導入する際には、初期費用や月額費用などのコストが発生します。とくに、オンプレミス型の場合は、サーバーの購入やシステム構築に多額の費用がかかることがあります。

また、クラウド型であっても、月額利用料が発生するため、長期的に見た場合の総費用を把握しておくことが重要といえるでしょう。システムの機能やサポート体制によって費用はさまざまですが、長期的に見るとクラウドの方がコストパフォーマンスに優れているケースが多いです。

従業員のITリテラシー不足

新しいシステムを導入する際、従業員のITリテラシーが不足していると、システムの定着に時間がかかったり、操作ミスが発生したりする可能性があります。とくに、これまでの手動での業務に慣れている従業員にとっては、システムの操作を覚えることが負担になることも考えられます。

そのため、システム導入にあたっては、従業員への十分な研修期間を設けたり、操作が簡単なシステムを選んだりすることが重要です。操作が複雑になるほど拒否感が出てしまう可能性があるため、システム選びは慎重に行いましょう。

タクシー配車システムを選ぶ際はどのような点を重視する？WEBアンケートで調査しました

ここまで、タクシー業界が抱える課題と、タクシー配車システムを導入・刷新することでその課題をどのように解決できるのかについて具体的に解説してきました。今後も従業員の高齢化や人手不足が深刻化することが予想されるタクシー業界では、業務を効率化できるタクシー配車システムの活用が必須と言えるでしょう。

しかし、そんなタクシー配車システムの導入を検討する際、システムの種類も多く、どれを選べばいいか分からないという方もいるのではないでしょうか。そこで当サイトでは、タクシー配車システムを選ぶ際はどのような点を重視するかについてWEBアンケート調査を実施したので、ぜひ参考にしてみてください。結果は以下の通りです。

第1位は「費用」でした。どんなシステムを選んでも導入や運用にはコストがかかります。上述したように、なるべく費用を抑えてシステムを導入したい場合は、オンプレミス型ではなくクラウド型のシステムを選ぶとよいでしょう。

もちろんクラウド型の中でもシステムによって費用は異なります。多機能なシステムはその分費用も高くなるため、コスト重視で選びたいという方は、本当に必要な機能だけに限定することで費用を抑えているシステムを選ぶのがおすすめです。

第2位は「操作性」でした。従業員の年齢層が高い会社や、ITリテラシーが低い従業員が多い会社では、難しいシステムの導入に抵抗を感じる従業員が多かったり、システムを使いこなすまでに時間がかかってしまったりするケースもあります。

そのため、年配の方やパソコンなどに慣れていない方でも直感的に理解できるような、操作が簡単なシステムを選ぶことで、スムーズにシステムを活用でき、業務を効率化することができるでしょう。

第3位は「機能」でした。システムによって備わっている機能は異なるので、自社に必要な機能は何かを検討したうえで、システムを選ぶとよいでしょう。多機能なシステムを使いこなす自信がない場合や、なるべく費用を抑えて導入したい場合は、配車業務に特化したシンプルなシステムがおすすめです。

アンケートの結果は以上です。ここからは、タクシー配車システムの選び方について、より詳しく解説していきます。

タクシー配車システムの選び方

タクシー配車システムはさまざまな種類が提供されていますが、自社の課題やニーズに合ったシステムであるかを見極めることが大切です。ここでは、タクシー配車システムを選ぶ際に注目したいポイントをご紹介します。

操作性

タクシー配車システムの操作性は、業務効率に直結する非常に重要な要素です。とくに、配車係のITリテラシーが不足している場合や、システムの習熟に時間をかけられない場合には、直感的に操作できるシステムを選ぶことが不可欠といえるでしょう。

たとえば、マニュアルをほとんど見なくても操作を習得できるようなシンプルなシステムであれば、年配の配車係でも短時間の研修でスムーズに業務を開始できます。なかには操作研修に数日かかるシステムもあるため、研修にかかるコストを削減するためにも、シンプルな操作性のシステムを選ぶのがおすすめです。

操作が簡単であることは、操作ミスの減少にもつながり、配車に関するトラブルを大幅に減らすことにもつながります。また、操作できる人が増えることで属人化の解消にも効果があり、休暇の取りにくさなど、スタッフの働きにくさを解消できる可能性があるでしょう。

機能

システムの機能は多ければ多いほど良い、というわけではありません。機能が増えれば増えるほどその操作は複雑化し、かえって業務の効率を妨げる可能性があるからです。また、操作する工数が増えるほどミスの可能性も増えるため、業務効率化から遠のいてしまう可能性もあるでしょう。

たとえば、頻繁に機能のアップデートがあるシステムの場合、バージョンが変わるごとに操作性が変わったり、複雑化したりすることがあり、使いにくいと感じてしまうことも珍しくありません。また操作性が変わることが配車ミスにつながることも考えられます。

このようなトラブルを避けるためにも、配車業務に特化したシンプルで使いやすいシステムを選ぶのがおすすめです。現場の意見なども聞きながら、自社にとって最適なシステムを利用できるよう検討してみてください。

費用

タクシー配車システムの導入費用は、タクシー会社にとって気になるポイントのひとつでしょう。高機能なシステムは魅力的かもしれませんが、その分コストも高くなる傾向にあります。そのため、自社の予算内で、必要な機能が揃っているシステムを選ぶことが重要です。

すでにご紹介しているように、クラウド型のシステムであれば初期費用はもちろん、運用やメンテナンスにかかる人件費や維持費も削減できるため、費用面でのメリットは大きいといえるでしょう。ただし、料金形態もさまざまなので、事前に見積もりを取って全体的な費用について把握しておくことが大切です。

シンプルな機能を提供しているシステムであれば、その分費用も抑えられる傾向にあるため、費用対効果を考慮して最適なシステムを選びましょう。

システムの刷新で人手に頼らない配車業務の仕組みづくりをしよう

タクシー業界が直面する人手不足や高齢化、そして配車業務の属人化などの課題は、タクシー配車システムを導入することで解決できる可能性が高いです。すでにタクシー配車システムを利用している会社であっても、使いやすく操作性の高いシステムへ刷新することで、さらなる業務効率化を叶えられるはずです。

まずは自社が抱えている課題を明確にしたうえで、いくつかのシステムを比較検討し、最適なシステムを導入してください。そして、人手に頼らない効率的な配車業務の仕組み作りをして、スタッフ側も利用するお客様顧客側にも高い満足度を提供できるようにしましょう。