AMCOSS（西菱電機）

西菱電機株式会社が提供するタクシー配車システム「AMCOSS」は、配車依頼の迅速さを支える最適車両の自動検出機能で、多くの人に選ばれています。また、さまざまなアプリとの連携も可能です。本記事では、そんなAMCOSSについて深掘りして紹介するので、タクシー配車システムを探している人はぜひ参考にしてみてください。

AMCOSSの主な特長

タクシー業界において、配車依頼をいかに迅速かつ効率的に処理できるかは、顧客満足度の向上や固定客の確保、さらには業務全体の効率化に直結する重要な要素です。そうした背景の中で開発されたのが、配車依頼の受付から最適な車両の自動検出、そして配車までをスピーディーに実現するシステム「AMCOSS」です。本システムは、タクシー会社における日常業務を大幅に効率化することを目的として設計されており、すでに全国各地で導入・活用が進められています。

多機能性

AMCOSSの大きな特長のひとつは、システムを構成する多機能性です。まず、GPS機能によって車両の位置情報を正確に収集し、顧客の依頼に対して最も適した車両を即座に特定することが可能になります。また、CTI（Computer Telephony Integration System）を用いた顧客情報管理機能により、電話での配車依頼時に顧客の情報を自動的に抽出可能です。

これにより、リピーター客への対応やスムーズなコミュニケーションが実現し、サービスの質の向上に寄与します。そして、配車指示機能を通じて最適車両への指示が効率的に行える仕組みが整備されています。これらの機能を組み合わせることで、従来の配車業務で発生していた手作業や確認作業の時間を大幅に短縮し、オペレーターやドライバー双方の負担を軽減することが可能です。

操作性

操作性においても、AMCOSSは高い利便性を備えています。配車センターのオペレーターは、電話を受けて画面上でクリック操作を行うだけで配車が完了するシンプルな設計となっており、特別な技術や複雑な操作を必要としません。

ドライバー側においても、通知音と表示されるメッセージに従ってボタンを押すだけで対応が完了するため、現場での混乱や操作ミスを最小限に抑えることが可能です。この直感的な操作性は、導入教育の負担を軽減し、年齢層や経験の異なるスタッフでも迅速に活用できるという利点を生み出しています。

通信の安定性

通信面においては、日本全国で安定した運用を可能にする仕組みが整えられています。AMCOSSは携帯電話網を活用したIP無線を採用しており、従来の専用波無線で課題となっていた山陰部やビル陰といった不感地帯の問題を大幅に軽減しているのです。

これにより、都市部から地方まで幅広い地域で安定した配車業務を行うことができ、安心感のある運用が保証されます。とくに広域で事業展開しているタクシー会社や、通信環境に不安のある地域においては大きなメリットとなります。

オプションサービス

さらにAMCOSSは、基本機能に加えて多様なオプションサービスを備えている点も注目です。例えば、スマートフォン配車アプリとの連携機能を利用すれば、顧客がスマートフォンから直接配車依頼を行うことができ、利便性の向上につながります。また、IVR（音声自動応答）システムを導入することで、オペレーターを介さずに顧客が音声案内に従って配車依頼を完了させることが可能になり、繁忙時間帯における効率化を実現できます。

さらに、ACD（着信呼自動分配）システムの導入により、複数のオペレーターがいる場合でも着信を効率的に分配でき、業務の負荷を均等化することが可能です。これらのオプションは、各タクシー会社の規模やニーズに応じて柔軟に導入できるよう設計されており、幅広い事業形態に対応できます。

アプリ連携も可能

タクシー業界では、スマートフォンアプリを通じた配車依頼が急速に浸透しており、従来の電話受付と並んで重要な顧客接点となっています。こうした状況に対応するため、配車システムには複数の依頼ルートを効率的に統合できる仕組みが求められているのです。AMCOSSはそのニーズに応えるべく、国内で代表的なタクシー配車アプリと連携し、乗務員の業務効率化と顧客サービスの質向上を実現しています。以下で、連携可能なアプリについてみていきましょう。

株式会社Mobility Technologies「GO」

まず、株式会社Mobility Technologiesが提供する「GO」との連携が挙げられます。「GO」からの配車依頼と従来の電話受付による依頼を、乗務員専用のタブレット一台で一元的に操作することが可能です。これにより、異なる経路からの配車依頼を統合的に扱うことができ、オペレーションのわかりやすさや迅速性が向上します。

S.RIDE株式会社「S.RIDE」

また、S.RIDE株式会社が提供する「S.RIDE」とも連携しており、同様にアプリ経由と電話受付経由の依頼を既存のタブレットでまとめて管理できます。複数チャネルの情報を集約できることで、配車業務の効率性が高まり、現場の混乱防止や乗務員の負担軽減にもつながります。

まとめ

西菱電機株式会社が提供するタクシー配車システム「AMCOSS」は、迅速な最適車両の自動検出機能をはじめ、GPSやCTIを駆使した多機能性、直感的な操作性、そして全国規模で安定した通信環境を備えた高性能なシステムです。加えて、IVRやACDなどのオプション機能により、各社のニーズに柔軟に対応できる点も大きな魅力といえます。さらに「GO」や「S.RIDE」といった主要タクシーアプリとの連携により、アプリ経由と電話受付の依頼を一台のタブレットで一元管理でき、効率化と顧客満足度の向上を同時に実現します。業務の負担軽減とサービスの質向上を目指すタクシー会社にとって、AMCOSSは有力な選択肢となるでしょう。