近年ではタクシードライバーの人手不足が注目されていますが、タクシー車両の配車を担当する配車スタッフにおいても人手不足などの課題が深刻化しています。今回はタクシーの配車業務について、具体的な業務内容や課題、課題を解決するために有効な配車システムの導入効果などもくわしく解説するため、ぜひ参考にしてください。
タクシーの配車業務とは？
タクシー会社の従業員には、車両のドライバーのほかに配車業務を担当するスタッフも挙げられます。ここでは、タクシーの配車業務の概要についてくわしく解説します。タクシーの配車業務の概要
タクシーの配車業務は、お客さんからの電話を受けてタクシー車両のドライバーに配車指示を出す仕事です。特別なスキルや資格などは不要ですが、お客さんとのやり取りがメインとなるため電話対応能力が求められるほか、お客さんからの要望・ほかのお客さんの状況・タクシー車両の位置関係などを総合的に判断して適切な配車指示を出すスキルが必要となります。配車業務は少なくとも3人程度で担当するのが通常です。配車業務の具体的な流れ
タクシーの配車業務では、まずはお客さんからの配車依頼の電話を受け、お客さんの名前や電話番号、配車希望場所などを聞き取ります。お客さんの情報をパソコンに打ち込んだらタクシー車両にメッセージを送り、配車指示を出します。メッセージが届くとドライバーはボタンで既読を知らせて配車希望場所に向かい、お客さんを目的地まで送り届けて業務完了です。交通量が多い場所やイベント開催地などでは、休みなく配車依頼の電話が鳴るケースも少なくないため、一つひとつの案件を確実にこなして適切な配車を促すことが重要です。
タクシー配車業務の課題
タクシーの配車業務にはさまざまな課題や業務の難しさがあります。ここでは、タクシー配車業務の課題についてくわしく解説します。効率的な配車が難しい
タクシーの配車はいつ・どこに依頼があるかを事前に把握しておけないため、予約分と急な依頼の内容、配車時のタクシーの位置などを総合的に考慮して、もっとも効率的な配車方法を見極めなければなりません。また、ドライバーのスキルや土地勘、経験値なども把握しておくことが必要です。人材不足・業務の属人化が深刻化している
タクシー業界では人材不足や業務の属人化が深刻化している点も大きな課題です。タクシードライバーの人数が不足していると、一人ひとりの業務負担が大きくなるのはもちろん、お客さんの配車依頼に対応できない・待ち時間が長くなってしまうなどの問題も起こります。さらに、タクシー業界ではドライバーのみではなく配車担当者の人手不足も慢性化しており、業務の属人化が進んでいるのも現状です。メインエリアの交通状況や各ドライバーの経験・スキルなどを考慮した効率的な配車には相応の業務経験が不可欠ですが、配車業務の属人化が進めばスタッフの休暇時や退職時に代わりを務められるスタッフがおらず、配車効率が大幅に下がってしまいます。
タクシー配車業務の課題を解決するには？
タクシーの配車業務における課題を解決するには、配車システムを導入するのがおすすめです。ここでは、配車システムの導入により得られる効果についてくわしく解説します。情報の統合によって業務効率がアップする
配車システムを導入すると、顧客情報・配車依頼の内容・地図などをすべて一元管理できるため、最小限の手間で効率的な配車を叶えられます。各タクシー車両の位置や空車状況などもリアルタイムで反映されるほか、配車依頼の内容をドライバー側にもスピーディーに共有可能です。従来までの配車システムはコストの面から導入を諦めるタクシー会社もありましたが、近年普及しているクラウド型の配車システムであれば、低コストでの導入・業務効率化を実現できます。端末とネット環境があればすぐに導入できることから初期費用を抑えられるほか、定期的なアップデートで常に最新の情報を取り込める点もメリットのひとつです。
だれでも・どこでも操作できる
多くの配車システムは複雑な操作が必要なく、かんたんな研修のみでだれでも配車業務を行えるのが魅力です。さらに、端末があればタクシー会社以外からでも業務を遂行できるため、在宅ワークを叶えられるケースも少なくありません。システムの種類によっては各タクシー会社の配車方法に対応するためのカスタマイズが可能なものもあり、配車判断を細かくサポートしています。システム導入によって経験・スキルのない初心者でも業務を担当しやすくなることから、人手不足や属人化を防ぐことにもつながります。
